“随心飞”成“闹心飞” 用户体验不应被忽略

去年，东航、国航、南航、海航、春秋等多家航空公司相继推出了“随心飞”“快乐飞”等机票套餐产品，市场销售火爆，成为民航业的一款现象级产品。但近日，“随心飞”却被舆论推上了风口浪尖，机票不易兑换、兑换规则不透明、取消难等问题使不少消费者直呼“闹