铁路出行指南——行李包裹损失索赔常见问题

　　1.行xíng李lǐ、包bāo裹guǒ运yùn输shū的de损sǔn失shī赔péi偿cháng标biāo准zhǔn是多duō少?

　　普通tōng行xíng李lǐ、包bāo裹guǒ如rú在zài运yùn输shū中zhōng发fā生shēng物wù品pǐn损sǔn失shī，如rú托tuō运yùn人rén按àn保bǎo价jià运yùn输shū办bàn理lǐ的de，在zài声明míng价jià格gé范fàn围内nèi按àn物wù品pǐn的de实shí际jì损sǔn失shī(部bù分fēn损sǔn失shī按àn损sǔn失shī部bù分fēn所suǒ占的de比bǐ例lì)予yǔ以yǐ赔péi偿cháng;如rú托tuō运yùn人rén未wèi选xuǎn择zé保bǎo价jià运yùn输shū的de，按àn实shí际jì损sǔn失shī赔péi偿cháng，但dàn最zuì高gāo连lián同tóng包bāo装zhuāng重量每měi千qiān克kè不bù超chāo过guò15元yuán。

　　2.发fā生shēng行xíng李lǐ、包bāo裹guǒ事shì故gù后hòu，如rú何提tí出chū赔péi偿cháng?

　　发fā生shēng行xíng李lǐ包bāo裹guǒ事shì故gù时shí，一yī般bān请在zài到dào站办bàn理lǐ，特tè殊shū情qíng况也可kě由发fā站办bàn理lǐ。

　　收shōu货huò人rén要yào求赔péi偿cháng时shí，请在zài规guī定dìng的de期qī限内nèi提tí出chū并bìng附fù下xià列liè文wén字zì材cái料：

　　(1)行xíng李lǐ票piào或huò包bāo裹guǒ票piào;

　　(2)行xíng李lǐ、包bāo裹guǒ事shì故gù记jì录lù;

　　(3)证zhèng明míng物wù品pǐn内nèi容róng和hé价jià格gé的de凭证zhèng。

　　3.发fā生shēng旅lǚ客kè伤shāng害hài、行xíng李lǐ包bāo裹guǒ事shì故gù时shí，在zài什么期qī限内nèi提tí出chū赔péi偿cháng?

　　承chéng运yùn人rén与yǔ旅lǚ客kè、托tuō运yùn人rén、收shōu货huò人rén因yīn合hé同tóng纠纷产生shēng索suǒ赔péi或huò互相xiāng间要yào求办bàn理lǐ退tuì补bǔ费fèi用yòng有yǒu效xiào期qī为wèi一yī年。有yǒu效xiào期qī从cóng下xià列liè日rì期qī起计jì算：

　　(1)身shēn体tǐ损sǔn害hài和hé随身shēn携带dài品pǐn损sǔn失shī时shí，为wèi发fā生shēng事shì故gù的de次cì日rì;

　　(2)行xíng李lǐ包bāo裹guǒ全部bù损sǔn失shī时shí为wèi运yùn到dào期qī终zhōng了le的de次cì日rì;部bù分fēn损sǔn失shī时shí为wèi交jiāo付fù的de次cì日rì;

　　(3)给gěi铁tiě路lù造成chéng损sǔn失shī时shí，为wèi发fā生shēng事shì故gù的de次cì日rì;

　　(4)多duō收shōu或huò少收shōu运yùn输shū费fèi用yòng时shí，为wèi核hé收shōu该gāi项费fèi用yòng的de次cì日rì。

　　4.铁tiě路lù对哪nǎ些xiē原yuán因yīn造成chéng的de行xíng李lǐ包bāo裹guǒ损sǔn失shī不bù承chéng担责zé任rèn?

　　(1)不bù可kě抗力lì;

　　(2)物wù品pǐn本身shēn的de自zì然rán属shǔ性xìng或huò合hé理lǐ损sǔn耗hào;

　　(3)包bāo装zhuāng方fāng法或huò容róng器qì不bù良，从cóng外wài部bù观察chá不bù能néng发fā现xiàn或huò无wú规guī定dìng的de安ān全标biāo志zhì时shí;

　　(4)托tuō运yùn人rén自zì己押yā运yùn的de包bāo裹guǒ(因yīn铁tiě路lù责zé任rèn除chú外wài);

　　(5)托tuō运yùn人rén、收shōu货huò人rén违wéi反fǎn铁tiě路lù规guī章或huò其它自zì身shēn的de过guò错cuò。